Sivar — Preguntas Frecuentes

Centro de Ayuda de Sivar

Primeros pasos y tu cuenta

¿Qué es Sivar?

Sivar es una sola app para la vida diaria en El Salvador: tu identidad verificada, tu comunidad local, los anuncios oficiales, los servicios del gobierno, y la mensajería — y más funciones próximamente.

¿Quién puede usar Sivar?

Sivar es para los miembros verificados de la vida cívica de El Salvador. Entrás confirmando tu identidad con tu DUI a través de login.gob.sv, y de ahí lo que podés hacer depende de tu ubicación verificada, el estado de tu cuenta y tu cargo. La mayoría de las personas son ciudadanos verificados con acceso completo a la app y a sus comunidades locales y de gobierno. Los funcionarios del gobierno obtienen permisos adicionales una vez que se les asigna su cargo — y algunas cosas pueden estar limitadas si tu dirección está fuera de El Salvador o si tu cuenta está restringida. Para más información, mirá las reglas de publicación.

¿Necesito un DUI para usar Sivar?

No. Sin un DUI podés explorar las funciones de la app y mantenerte al día con los grandes temas nacionales. Solo tocá "Explorar Sivar" cuando abrás la app.

¿Por qué Sivar verifica mi identidad?

La verificación es lo que hace que Sivar sea real: comunidades formadas por vecinos de verdad, anuncios de instituciones confirmadas, y tus datos protegidos contra el fraude. Te verificás una vez, y tus datos se manejan con cuidado — nunca se muestran públicamente sin tu control.

¿Puedo usar Sivar en inglés?

Sí — Sivar habla español e inglés. Andá a Configuración → Idioma y cambialo cuando quieras; el cambio se aplica al instante en toda la app.

Comunidades

¿Cómo encuentro mi comunidad?

Cuando te verificás con tu DUI, Sivar te conecta automáticamente con tu comunidad departamental y municipal — tus vecinos de verdad. Explorá o buscá nuevas comunidades para unirte a más, por lugar o por interés. Estas son las comunidades que los usuarios verificados de Sivar construyen ellos mismos — en torno a un interés compartido, una causa, un pasatiempo, o una necesidad local — y existen aparte de tus comunidades oficiales del gobierno.

¿Cómo funcionan las encuestas?

Como cada cuenta de Sivar es una persona verificada, las encuestas son una persona, un voto — sin bots, sin duplicados, sin cuentas anónimas. Tocá tu opción de una lista al azar, tu voto individual queda privado, y los resultados se mantienen ocultos hasta que la encuesta cierra. Una vez que se publica una encuesta no se puede editar, y como todo lo demás en Sivar, se puede reportar si rompe las reglas.

¿Por qué solo puedo ver la comunidad Nacional?

Si la dirección de tu DUI está mapeada fuera de El Salvador, la comunidad Nacional es la que verás — las comunidades locales están ligadas a una dirección verificada dentro del país. Aún tenés acceso completo a la app; solo el acceso a tu comunidad local espera hasta que tu dirección se mapee dentro de El Salvador.

¿Quién puede publicar o participar en las comunidades?

Depende de tu cargo, tu dirección, y el tipo de comunidad. Como ciudadano, podés ver y participar donde esté permitido. Algunos espacios oficiales, como la comunidad Nacional, son de solo lectura para la mayoría de los ciudadanos, así que los seguirás en lugar de publicar. Los funcionarios del gobierno verificados obtienen permisos adicionales de publicación en sus comunidades. Y cualquier comunidad del gobierno a la que tu dirección no esté mapeada aparece en modo solo lectura: podés ver qué está pasando, pero publicar, comentar y reaccionar quedan reservados para los miembros de esa ubicación.

Servicios del gobierno

¿Cómo sé que un anuncio es oficial?

Los anuncios en Sivar son actualizaciones oficiales compartidas a través de la app. Están en la página de inicio. Vienen de cuentas institucionales verificadas y llevan una insignia de verificación visible. Sin insignia significa que es una publicación de un miembro común. Suplantar a una institución es reportable.

¿En qué se diferencian los megahilos de los anuncios?

Un anuncio es una actualización oficial de una sola vía — te dice algo y vos lo leés. Un megahilo es un espacio vivo que surge en torno a un solo gran momento: una emergencia, un evento cívico importante, una situación que todos están siguiendo a la vez. Adentro vas a encontrar una pestaña de Gobierno donde los funcionarios publican actualizaciones y una pestaña de Ciudadanos donde el público lo conversa, todo en un solo lugar para que la conversación y la palabra oficial estén lado a lado. Hay un resumen con IA para ayudarte a ponerte al día rápido con la información oficial conforme va evolucionando.

¿Cómo presento una queja sobre un negocio en El Salvador?

Abrí el Centro de Quejas, describí el problema, agregá ubicación y fotos, respondé todas las preguntas que te haga el agente y enviá. Recibirás un número de seguimiento de inmediato y actualizaciones de estado conforme avanza — las quejas de residentes verificados tienen peso real.

¿Cómo obtengo una insignia de verificación?

Aquí está la parte buena: en Sivar, todos ya están verificados. El paso del DUI digital al iniciar sesión significa que cada cuenta pertenece a una persona real y confirmada — así que no hay ninguna insignia que perseguir solo para probar que sos vos. La insignia que viste es la oficial, y está reservada para los funcionarios del gobierno. Ese cargo se asigna a través de un proceso de administrador del gobierno, nunca es algo que un usuario pueda activar por su cuenta. Cuando se configura a un funcionario, su perfil muestra la insignia verificada junto con su cargo oficial y su dependencia u oficina.

Inicio de sesión y perfil

¿Qué hago si falla el inicio de sesión con DUI?

Empezá por lo sencillo: revisá tu conexión y volvé a intentar, y si aún no funciona, cerrá la app, volvela a abrir, y reintentá una vez más. La mayoría de los tropiezos se arreglan ahí mismo. Si sigue fallando, contactá a soporte y traé algunos datos para que podamos identificarlo rápido — una captura del error, la hora en que pasó, el modelo de tu dispositivo y la versión de la app, y si el paso del DUI se completó o no. Algo que vale la pena saber: tu inicio de sesión con DUI es un servicio del gobierno, así que Sivar no puede restablecer ni recuperar tus credenciales del DUI. Si ese es el problema, vas a necesitar el proceso oficial de recuperación del DUI.

¿Qué información del perfil puedo editar?

Tu perfil es en parte verificado, en parte tuyo para darle forma. Las piezas verificadas — tu nombre y ubicación — vienen directo de tu DUI y no se pueden cambiar en la app, ya que eso es lo que mantiene tu identidad confiable. Todo lo demás depende de vos: tu biografía, tu foto de perfil, y tu nombre para mostrar (que elegís a partir del nombre en tu DUI). Tu @usuario es la única excepción del lado editable — elegilo con cuidado durante el registro, porque queda fijo una vez que estás configurado.

¿Qué son Amigos y Seguir?

Dos formas sencillas de mantenerte conectado. Los amigos son mutuos — una persona envía una solicitud, la otra acepta, y quedan vinculados en ambos sentidos. Seguir es de una sola vía y principalmente para funcionarios del gobierno verificados, para que puedas estar al tanto de sus publicaciones públicas donde esté disponible. Tus propias listas de amigos y de a quién seguís se mantienen privadas. En los perfiles oficiales verás un conteo público de seguidores, pero la lista de quién los sigue se mantiene privada.

Seguridad y soporte

¿Puedo reportar contenido dañino?

Sí — todas las publicaciones y mensajes tienen un menú de tres puntos en la esquina superior derecha. Tocá ahí para reportar. Los reportes son confidenciales y van a nuestro equipo de moderación. Como las cuentas son verificadas, quienes rompen las reglas no pueden esconderse detrás de nuevas cuentas anónimas. Andá aquí [enlace] para ver las reglas que se aplican a las publicaciones.

¿Por qué está restringida mi cuenta?

Una restricción usualmente se reduce a una de unas cuantas cosas: te han bloqueado de la app, te han prohibido el acceso a una comunidad específica, te topaste con una regla de la plataforma o de la comunidad, o tu acceso está limitado por ubicación o elegibilidad. Mientras está vigente, una restricción puede afectar lo que podés hacer — crear publicaciones, comentar, reaccionar, o unirte y crear comunidades. Si creés que es un error, soporte puede revisarlo con vos.

Tengo un celular nuevo — ¿está segura mi cuenta?

Sí. Tu cuenta pertenece a tu identidad verificada, no a tu celular. Instalá Sivar en el dispositivo nuevo e iniciá sesión como siempre — tus comunidades, mensajes, e historial están todos ahí. Puede que te pidamos confirmar tu identidad de nuevo por seguridad.

¿Por qué fue rechazado mi nombre de usuario, biografía o nombre de comunidad?

Unas cuantas cosas pueden activarlo: un nombre demasiado corto o demasiado largo, palabras reservadas o restringidas, groserías, cualquier cosa que suplante a una entidad del gobierno u oficial, caracteres no admitidos, o contenido que choca con las reglas de la plataforma. Nada de eso es personal — las revisiones solo mantienen las cosas claras y confiables para todos. Volvé a intentar con algo claro, único y respetuoso, y deberías quedar listo.

¿Cómo contacto a soporte?

En la app: Configuración → Ayuda. Por correo: soporte@sivarapp.sv. Una persona real ve cada solicitud.

¿Qué información personal usa Sivar?

Sivar usa los datos verificados que vienen de tu DUI, y solo para las cosas que hacen funcionar la app. Las partes sensibles quedan protegidas — tu número de DUI y tu dirección completa nunca se muestran públicamente a otros usuarios.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Configuración de la cuenta → Soporte → Eliminar cuenta, o pasando por soporte. Antes de hacerlo, tomate un momento para entender qué pasa con tu información — tu perfil, publicaciones, comentarios, mensajes, y las comunidades a las que perteneces. Parte de eso se elimina por completo, mientras que parte del contenido público puede quedarse, dependiendo de las reglas de la plataforma. Vale la pena revisarlo primero, ya que la eliminación no es algo que puedas deshacer.