Conceptos básicos de Sivar Wallet
Recibir dinero es gratis. Enviar dentro de El Salvador es gratis. Solo hay tres cosas que cuestan, y estas son:
| Qué | Cuánto | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Comisión de acceso a la plataforma | $2.00 fijos | Solo en transferencias internacionales. La paga quien envía. |
| Comisión de retiro de efectivo | $0.25 + 0.5% del monto | Cuando retirás efectivo en un PuntoXpress. |
| Comisión del procesador de pagos | Varía | Solo si agregás fondos con Apple Pay o Google Pay sin iniciar sesión en Coinbase. |
Siempre vas a ver el total antes de confirmar. Si algo no te cuadra, abajo está el detalle de cada una.
Enviar dinero
Dentro de El Salvador: gratis, siempre. Entre usuarios de Sivar no hay comisión y no hay monto mínimo.
Internacional: $2.00 fijos. No es un porcentaje. Son $2.00 enviés $30 o $300, y los paga quien envía. El mínimo para enviar internacionalmente es de $25.
Cómo se ve en la práctica:
- Si querés que tu familiar reciba $300, salen $302 de tu billetera.
- Si querés enviar todo tu saldo de $300, tu familiar recibe $298.
La app siempre te muestra cuánto va a recibir la otra persona antes de que confirmés.
Si enviás dentro de El Salvador y te aparece una comisión, no confirmés. Lo que determina si un envío es nacional es el país de la dirección registrada en el DUI de las dos personas, así que puede ser que la otra persona tenga una dirección de otro país. Tomale una captura al resumen y contactá a Soporte.
Retirar efectivo
Retirar efectivo en un PuntoXpress tiene una comisión de $0.25 más el 0.5% del monto. Podés retirar en cualquier afiliado PuntoXpress del país.
La comisión se comporta distinto según si sacás una parte de tu saldo o todo:
Si retirás una parte, la comisión se suma. Recibís exactamente el monto que pediste.
Retirás $100 de un saldo mayor → te entregan $100 y se descuentan $100.75 de tu saldo.
Si retirás todo tu saldo, la comisión se descuenta de ese saldo. El efectivo que recibís es un poco menor que tu saldo total.
Retirás un saldo completo de $200 → te entregan $198.75 en efectivo, con una comisión de $1.25.
Por eso, cuando sacás todo, el monto en efectivo nunca es igual al número que veías en tu saldo. No es un error: es la comisión saliendo de ahí.
Agregar fondos
Depende de cómo lo hagás:
Con tu cuenta de Coinbase: sin comisión. Si iniciás sesión en Coinbase y usás los métodos disponibles en tu cuenta, agregar fondos a tu Sivar Wallet no tiene comisión.
Como invitado con Apple Pay o Google Pay: sí tiene comisión. Esa comisión es del procesador de pagos, no de Sivar, y puede variar. La vas a ver en la vista previa antes de confirmar el pago.
Si querés evitarla, iniciá sesión con tu cuenta de Coinbase: además de no cobrar comisión, te da límites más altos para agregar fondos.
¿Por qué me llegó menos de lo que agregué? Casi siempre es esto: estás comparando el cargo que te hizo tu banco contra lo que entró a tu billetera. La diferencia es la comisión del procesador, no dinero perdido.
Preguntas frecuentes
¿Me cobran por recibir dinero? No. Recibir siempre es gratis, venga de El Salvador o del extranjero.
¿Me cobran por tener saldo guardado? No. Tu dinero puede quedarse en tu billetera sin ningún costo.
¿La comisión de $2.00 sube si envío más? No. Son $2.00 fijos sin importar el monto.
¿Hay un monto mínimo para enviar? Solo en envíos internacionales: $25 o más. Dentro de El Salvador no hay mínimo.
¿Puedo saber cuánto voy a pagar antes de confirmar? Sí. Tanto al enviar como al retirar, la app te muestra el monto, la comisión y cuánto va a recibir la otra persona antes de que confirmés. Si el resumen no te cuadra, no confirmés y contactá a Soporte.
Creo que me cobraron una comisión que no correspondía. Contactá a Soporte con la fecha, el monto y el número de la transacción. Lo revisamos con vos.
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