Seguridad y soporte

¿Puedo reportar contenido dañino?

Sí — todas las publicaciones y mensajes tienen un menú de tres puntos en la esquina superior derecha. Tocá ahí para reportar. Los reportes son confidenciales y van a nuestro equipo de moderación. Como las cuentas son verificadas, quienes rompen las reglas no pueden esconderse detrás de nuevas cuentas anónimas. Andá aquí [enlace] para ver las reglas que se aplican a las publicaciones.

¿Por qué está restringida mi cuenta?

Una restricción usualmente se reduce a una de unas cuantas cosas: te han bloqueado de la app, te han prohibido el acceso a una comunidad específica, te topaste con una regla de la plataforma o de la comunidad, o tu acceso está limitado por ubicación o elegibilidad. Mientras está vigente, una restricción puede afectar lo que podés hacer — crear publicaciones, comentar, reaccionar, o unirte y crear comunidades. Si creés que es un error, soporte puede revisarlo con vos.

Tengo un celular nuevo — ¿está segura mi cuenta?

Sí. Tu cuenta pertenece a tu identidad verificada, no a tu celular. Instalá Sivar en el dispositivo nuevo e iniciá sesión como siempre — tus comunidades, mensajes, e historial están todos ahí. Puede que te pidamos confirmar tu identidad de nuevo por seguridad.

¿Por qué fue rechazado mi nombre de usuario, biografía o nombre de comunidad?

Unas cuantas cosas pueden activarlo: un nombre demasiado corto o demasiado largo, palabras reservadas o restringidas, groserías, cualquier cosa que suplante a una entidad del gobierno u oficial, caracteres no admitidos, o contenido que choca con las reglas de la plataforma. Nada de eso es personal — las revisiones solo mantienen las cosas claras y confiables para todos. Volvé a intentar con algo claro, único y respetuoso, y deberías quedar listo.

¿Cómo contacto a soporte?

En la app: Configuración → Ayuda. Por correo: soporte@sivarapp.sv. Una persona real ve cada solicitud.

¿Qué información personal usa Sivar?

Sivar usa los datos verificados que vienen de tu DUI, y solo para las cosas que hacen funcionar la app. Las partes sensibles quedan protegidas — tu número de DUI y tu dirección completa nunca se muestran públicamente a otros usuarios.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Configuración de la cuenta → Soporte → Eliminar cuenta, o pasando por soporte. Antes de hacerlo, tomate un momento para entender qué pasa con tu información — tu perfil, publicaciones, comentarios, mensajes, y las comunidades a las que perteneces. Parte de eso se elimina por completo, mientras que parte del contenido público puede quedarse, dependiendo de las reglas de la plataforma. Vale la pena revisarlo primero, ya que la eliminación no es algo que puedas deshacer.