Olvidé mi contraseña de Identidad Digital

Pasos para recuperar la contraseña de tu cuenta Identidad Digital en login.gob.sv, qué necesitás antes de empezar y qué hacer si la verificación falla. 

¿Este artículo es para vos?

Te sirve si: olvidaste tu contraseña de Identidad Digital, todavía tenés acceso al correo con el que te registraste y tu DUI está vigente.

No te sirve si:

• Ya no tenés acceso al correo con el que te registraste. En ese caso mirá el artículo sobre cambio de correo.
• Tu DUI está vencido. Renovalo primero, porque la verificación de identidad no va a pasar.
• Nunca creaste tu cuenta de Identidad Digital. Lo que necesitás es registrarte, no recuperar nada.

Antes de empezar

Tené esto a mano. Si te falta algo, el proceso se corta a la mitad y vas a tener que empezar de nuevo:

• Tu DUI vigente, en buen estado y con los datos legibles.
• Acceso inmediato al correo con el que te registraste. Vas a recibir un código o un enlace y tenés que poder abrirlo en el momento.
• Tu celular con señal, por si la verificación llega por SMS.
• Un dispositivo con cámara en buen estado, por si te toca verificación facial. Se recomienda cámara de 720p o mejor.
• Conexión estable a internet. Una conexión que se corta puede hacer fallar el proceso.

Pasos

1. Entrá a login.gob.sv desde tu navegador.
2. En la pantalla de inicio de sesión, buscá la opción para recuperar o restablecer tu contraseña.
3. Ingresá tu usuario. Tu usuario puede ser tu número de DUI o tu correo electrónico.
4. Vas a recibir un código de verificación. Revisá tu correo, y también la carpeta de spam o correo no deseado.
5. Ingresá el código.
6. Creá tu contraseña nueva y confirmala.
7. Iniciá sesión con la contraseña nueva para comprobar que quedó bien.

Si te pide verificación facial

En algunos casos el sistema te va a pedir una prueba de vida antes de dejarte cambiar la contraseña. Para que te salga a la primera:

• Buscá un lugar bien iluminado, de preferencia con luz natural. Evitá luces directas o sombras sobre tu cara.
• Quitate gorra, lentes oscuros y mascarilla. Tu cara tiene que estar completamente descubierta.
• Sostené el teléfono a la altura de los ojos, ni muy cerca ni muy lejos.
• Seguí las instrucciones de movimiento que te aparezcan y no te muevas rápido.
• Hacelo en un lugar tranquilo y sin distracciones.

Importante: el sistema no acepta fotos cargadas ni escaneadas. Todo se captura en el momento. Intentar usar una foto o una pantalla se detecta como intento de fraude.

Si algo sale mal

La prueba de vida falla. Tenés un máximo de tres intentos. Si fallaste las tres veces, hay que esperar 24 horas antes de volver a intentar. No es un error de tu cuenta ni un bloqueo permanente.

No te llega el código. Revisá spam. Confirmá que el correo que estás usando es el mismo con el que te registraste.

Seguís sin poder entrar. La mesa de ayuda de Identidad Digital es de RNPN: contacto@login.gob.sv

Una nota sobre tu seguridad

RNPN te pide no compartir tu contraseña con nadie y no hacer capturas de pantalla ni compartir pantalla de tu cuenta de Identidad Digital. Nosotros nunca te vamos a pedir tu contraseña ni capturas de esa cuenta.

¿Y si nada de esto funcionó?

Identidad Digital la administra el Registro Nacional de las Personas Naturales, no Sivar. Nosotros no podemos restablecer tu contraseña ni ver tu cuenta.

Lo que sí podemos hacer es acompañarte. Si ya seguiste estos pasos y no lograste entrar, escribinos y contanos exactamente en qué paso te quedaste y qué mensaje te apareció.