Problemas, seguridad y soporte de Sivar Wallet – Centro de Ayuda Sivar

¿Cómo reviso el estado de una transferencia o retiro?

Abrí Sivar y entrá a Wallet.
Abrí el historial de Wallet.
Elegí la transferencia o el retiro que querés revisar.
Revisá la fecha, monto, comisión, persona, estado y referencia disponible.

Si la operación sigue pendiente o en revisión, no hagás otra. Seguí las instrucciones que muestre Sivar y esperá la actualización.

Si aparece como completada, la otra persona debería ver el monto en su Wallet. Si aparece como fallida, confirmá que tu saldo esté disponible nuevamente antes de intentar otra vez.

¿Qué hago si una transferencia está pendiente, falló o no aparece?

Si está pendiente o en revisión

Abrí la transferencia en el historial de Wallet.
Revisá el estado y cualquier instrucción en pantalla.
Confirmá que tengás conexión a internet.
Actualizá la pantalla una vez.
No enviés otra transferencia mientras la primera siga pendiente.

Si aparece como fallida

Abrí el detalle y revisá el mensaje mostrado.
Confirmá que el saldo esté disponible nuevamente.
Corregí la información indicada, si corresponde.
Intentá de nuevo únicamente después de confirmar que la primera transferencia falló.

Si no aparece en el historial

Confirmá que estás usando la cuenta correcta.
Cerrá y abrí Sivar una vez.
Revisá nuevamente el historial de Wallet.
No repitás el envío si tu saldo bajó o si la otra persona podría haber recibido.
Contactá a Soporte para que investigue.

¿Qué hago si envié dinero a la persona equivocada?

Sivar no puede revertir una transferencia de Wallet confirmada.

No enviés una segunda transferencia para intentar corregir la primera.
Abrí Wallet y buscá la operación en el historial.
Revisá el estado y guardá la referencia visible con una captura de pantalla.
Contactá a Soporte inmediatamente.
Incluí la fecha, hora, monto, comisión, persona seleccionada, estado y referencia.

Sivar no puede cancelar ni revertir una transferencia de Wallet confirmada.

Soporte puede revisar el estado de la transferencia, pero no puede revertir la operación.

¿Qué hago si tengo un teléfono nuevo?

Instalá Sivar en el nuevo teléfono.
Iniciá sesión con tu cuenta existente.
Completá cualquier verificación de seguridad solicitada.
Entrá a Wallet y confirmá que podás ver tu saldo e historial.

No abrás una segunda cuenta. Si no podés acceder a tu Wallet o ves actividad que no reconocés, contactá a Soporte inmediatamente.

¿Cómo protejo mi Sivar Wallet?

Usá un bloqueo seguro en tu teléfono.
Revisá siempre la persona, el monto, la comisión y cuánto recibirá antes de confirmar.
No actués bajo presión de una llamada o mensaje inesperado.
Confirmá por otro medio si alguien conocido te pide dinero de forma inusual.
Nunca compartás tu contraseña ni código de verificación.
No permitás que otra persona controle tu teléfono de forma remota.

Sivar nunca te pedirá que enviés dinero para proteger o verificar tu cuenta.

Si sospechás fraude, no enviés más dinero, no compartás códigos y contactá a Soporte inmediatamente.

¿Cómo reporto un problema con una transacción de Wallet?

Para que Soporte pueda investigar, incluí:

Tu nombre y usuario de Sivar.
Fecha y hora aproximada de la operación.
Monto y moneda.
Comisión que viste.
Si estabas agregando, enviando, recibiendo o retirando fondos.
Persona que envía o recibe, cuando corresponda.
Estado que aparece en Sivar.
Referencia de la transacción visible en la app.
Comercio o referencia del retiro, cuando corresponda.
Una descripción clara de lo que esperabas y lo que ocurrió.
Una captura del mensaje, ocultando información personal no relacionada.

Nunca enviés:

Tu contraseña.
Un código de verificación.
El número completo de una tarjeta o cuenta bancaria.
Tu número de Seguro Social o fecha de nacimiento.

¿Cómo contacto a Soporte?

El equipo de Soporte de Sivar está disponible 24 horas al día:

Centro de Ayuda: Seleccioná Enviar una solicitud.
Correo: soporte@sivarapp.sv
WhatsApp: +503 2104 5499
Teléfono en El Salvador: +503 2104 5330
Teléfono en Estados Unidos: +1 (239) 579-3477

Para recibir información específica de tu cuenta, primero deberás completar la verificación requerida. Conservá el número de tu solicitud y respondé en el mismo hilo. No abrás solicitudes duplicadas por la misma operación.

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